Заявки в пяти местах
Direct, WhatsApp, Telegram, звонки, комментарии под постом. Часть сообщений теряется просто потому, что их негде держать вместе.
Автоматизация заказов · Telegram
Заказы принимает Telegram-бот, а не менеджер
Внедряю приём заказов в Telegram для малого бизнеса: клиент собирает заказ в чате, бот считает стоимость и складывает заявку в таблицу. Работаю на базе бота, который уже запущен в типографии, — поэтому старт быстрее и дешевле, чем разработка с нуля. Техническую часть ведёт мой разработчик.
Кейс
Типография: заказы в Telegram вместо переписки
Первый внедрённый бот работает в типографии. Клиент выбирает продукцию и параметры в чате, бот считает стоимость, а заявка с составом и контактом сразу приходит менеджеру и попадает в таблицу.
Что изменилось
До внедрения заявки собирали вручную: менеджер уточнял параметры в переписке и по телефону, считал стоимость и переносил данные в таблицу. Клиенты писали в разное время, часть обращений обрабатывалась с задержкой.
После запуска параметры и стоимость считает бот, менеджер получает готовую заявку. На первичной обработке заказов время сократилось на 40% — это замер на текущем этапе, без глубокой автоматизации: оплата и рассылки ещё не подключены.
Название компании не публикую без её согласия. На созвоне покажу интерфейс бота и как выглядит заявка у менеджера.
Приём заявкикруглосуточно
Расчёт стоимостив чате
Передача менеджерув Telegram
Время первичной обработки−40%
Один внедрённый проект. Результат зависит от процесса — на разборе считаем ваши цифры.
40%
на столько сократилось время первичной обработки заявок в типографии
от 24 ч
простой сценарий: от разбора процесса до работающего бота
24/7
приём заказов без выходных и очередей
1 окно
заказы в боте и таблице вместо переписок
Знакомо?
Заказы есть — системы нет
Так выглядит приём заказов почти в любом малом бизнесе до автоматизации. Знакомо хотя бы одно — стоит поговорить.
Ночью и в выходной некому ответить
Клиент написал в 22:40, ответили утром — он уже заказал у конкурента. Скорость первого ответа решает больше, чем цена.
Заказ переписывают руками
Менеджер переносит состав и адрес в блокнот или Excel. Отсюда путаница в позициях, опоздания и «я думал, вы записали».
Непонятно, сколько заказов потеряли
Нет базы и истории: не видно, сколько людей спросили цену и ушли, и кого можно вернуть рассылкой.
Что умеет бот
Приём заказов внутри Telegram
Беру за основу бота, который уже принимает заказы в типографии, и настраиваю под ваш процесс и прайс. Ниже — что он умеет сегодня и что докручиваем под вас.
01
Каталог и позиции
Категории, позиции, цены и опции. Клиент выбирает в чате и видит состав заказа до отправки.
02
Расчёт стоимости
Бот считает заказ по вашим правилам: тираж, формат, материалы, дополнительные услуги.
03
Доставка по адресу
Клиент указывает адрес, стоимость доставки прибавляется к сумме заказа. Курьера бот не вызывает.
04
Уведомления и статусы
Заявка сразу приходит вам в Telegram: состав, сумма, контакт клиента. Статусы ведёт менеджер.
05
Таблица заказов
Заказы и клиенты складываются в Excel-таблицу: ничего не нужно переписывать руками.
Админка
Позиции, цены, статусы заказов и база клиентов — в панели управления. Показываю, как с ней работать, на обучении.
Рассылки в Telegram
Сообщение по базе клиентов: акция, новое поступление, напоминание. Отправка из админки, без спама по всей базе.
Оплата — подключаем
Ссылка на оплату в чате или оплата при получении: подключаю под вашего платёжного провайдера. Считается отдельно.
Готовая база, а не с нуля
Бот уже работает в типографии. Берём проверенную основу и адаптируем под ваш процесс — это быстрее и дешевле разработки с нуля.
Результат
Один бот вместо пяти чатов
Клиент пишет в Telegram — бот отвечает сразу, показывает каталог, считает стоимость и принимает заявку. Вы получаете готовый заказ в чате и в таблице, а не собираете его по кускам из переписок.
Так уже работает типография: время на первичную обработку заявок сократилось на 40%. Ночью, в выходной и в праздники приём не останавливается — рутина уходит боту, вам остаётся производство и качество.
Подойдёт там, где заказ считается по параметрам:
Типография и полиграфия
Печать и сувениры
Мебель на заказ
Окна и двери
Металлообработка
Опт и производство
Ремонт и отделка
Услуги с расчётом
Процесс
Сначала внедрение, потом поддержка
Простой сценарий — от 24 часов до недели. Сложный проект настраиваем до месяца, но не непрерывной работой: идём этапами, и результат каждого шага вы видите сразу.
Внедрение · 0% → 100%
Поддержка · от 3 до 24 часов в месяц
-
0%
Разбор процесса, 20 минут
Смотрю, как заказы приходят сейчас и где теряются. Говорю прямо, что автоматизируется, а что нет. Бесплатно.
-
25%
Предложение и NDA
Фиксирую в коммерческом предложении состав работ, срок и стоимость. Подписываем соглашение о неразглашении.
-
60%
Настройка и наполнение
Настраиваю бота на готовой базе: каталог, правила расчёта, уведомления, таблица. Тестовые заказы прогоняем вместе с вами.
-
100%
Запуск и обучение
Разворачиваю бота на нашем хостинге, подключаю к вашему Telegram, передаю доступы и инструкцию, обучаю работе с админкой.
Поддержка после запуска
Хостинг и работоспособность бота — на моей стороне. Если что-то сломалось, обращение принимаю я и передаю разработчику. В пакет входит:
- базовая — до 3 часов в месяц: консультации, правки цен, позиций и текстов;
- расширенная — до 8 часов: то же плюс доработки сценариев и настройка рассылок;
- продвинутая — до 24 часов: плюс развитие бота и новые сценарии;
- часы сверх пакета и отдельные проекты оцениваются заранее и согласуются письменно.
Расчёт
Сколько стоит ручной приём заказов
По замеру в типографии время на первичную обработку заявок сократилось на 40%. Прикиньте, сколько времени уходит у вас и сколько стоит этот час.
0,5 ч8 ч
200 ₽3 000 ₽
В расчёте 22 рабочих дня в месяце. Бот забирает ручную работу, а вам остаются освободившиеся часы.
Часов в месяц55 ч
Стоимость этих часов27 500 ₽
Поддержка бота («Старт»)− 1 999 ₽
Экономия времени, оценка25 501 ₽
Это оценка стоимости освободившихся часов, а не деньги на счёте. Часть часов уходит не на заказы, а на другие задачи — точные цифры считаем на разборе.
Тарифы
Сколько это стоит
Вы платите за внедрение и настройку один раз, дальше — ежемесячная поддержка с понятным лимитом часов. Хостинг входит в стоимость, отдельно за сервер платить не нужно.
Старт
Один сценарий: приём заявок в Telegram и уведомление владельцу.
11 999 ₽внедрение
поддержка 1 999 ₽ / мес · до 3 часов в месяц
- Настройка бота на ваши данные: до 30 позиций
- Каталог, тексты и кнопки меню
- Приём заявки и уведомление в Telegram
- Заказы в Excel-таблице
- Запуск от 24 часов до недели
- Хостинг включён в стоимость
- Обучение работе с админкой — 1 час
Не входит и оценивается отдельно: онлайн-оплата, расчёт по параметрам, рассылки, интеграции.
Обсудить «Старт»Бизнес
Каталог с расчётом стоимости и работа с базой клиентов.
24 599 ₽внедрение
поддержка 3 699 ₽ / мес · до 8 часов в месяц
- Всё из тарифа «Старт»
- До 300 позиций с фото и опциями
- Расчёт стоимости по вашим правилам: тираж, формат, услуги
- Доставка: адрес клиента и сумма доставки в заказе
- Уведомления менеджерам и статусы заказов
- База клиентов и рассылки в Telegram
- Хостинг включён, обучение с видеоинструкцией
Не входит: онлайн-оплата (подключаем отдельно), интеграции с учётными системами, несколько точек.
Обсудить «Бизнес»Под ключ
Нестандартные сценарии и несколько точек. Начинается с оценки.
от 49 999 ₽внедрение
поддержка 6 699 ₽ / мес · до 24 часов в месяц
- Всё из тарифа «Бизнес»
- Оплата через вашего платёжного провайдера
- Несколько точек и роли сотрудников
- Развитие бота: новые сценарии в рамках часов поддержки
- Приоритетная поддержка по SLA — время реакции в договоре
- Смета и график до начала работ
Интеграции с учётными системами оцениваются отдельно: на разборе скажу, реально ли это в вашем случае и в какие сроки.
Обсудить «Под ключ»Цены — за внедрение и настройку на готовой базе. Всё, что требует новой разработки под ваш процесс, оцениваю отдельно и фиксирую в коммерческом предложении до начала работ. Хостинг входит в стоимость внедрения и поддержки. Первый месяц поддержки — бесплатно. Часы поддержки указаны на месяц: базовый пакет — 3 часа, расширенный — 8, продвинутый — 24; расход часов показываю по запросу.
Вопросы
Частые вопросы
Что именно вы внедряете?
Основу составляет бот, который уже принимает заказы в типографии. Под вас настраиваю каталог, правила расчёта, уведомления и таблицу. Если нужен функционал, которого в базе нет, это отдельная разработка: скажу заранее, сколько она займёт и сколько будет стоить.
Сколько стоит и от чего зависит цена?
Внедрение — 11 999, 24 599 или от 49 999 ₽. Цена зависит от числа позиций, сложности расчёта, доставки и нужных доработок. До начала работ вы получаете коммерческое предложение с составом, сроком и суммой; работаем по коммерческому предложению и соглашению о неразглашении. Задачи вне предложения согласуем отдельно.
Сколько времени занимает запуск?
Простой сценарий — от 24 часов до недели. Проект со своим расчётом и несколькими точками — до месяца, но не непрерывной работой: собираем этапами. Срок фиксирую в предложении.
Что нужно от меня?
Прайс и правила расчёта, фото и описания позиций, доступ к вашему Telegram и 1–2 часа на согласования. Технические детали — на нашей стороне.
Кому принадлежит бот и код?
Код и архитектура принадлежат мне как владельцу компании: я разворачиваю бота, обновляю и поддерживаю его, и это уже входит в стоимость. Вы получаете доступ к боту и админке и распоряжаетесь своими заказами и базой клиентов. Исходный код отдельно не передаю.
Что будет, если я захочу уйти?
Бота замораживаю на 3 месяца: за это время можно вернуться и продолжить с сохранённой базой. Если нужно уйти совсем — подготовлю инструкцию по использованию и поддержке; это отдельная услуга со своей стоимостью.
Как бот принимает оплату?
Оплату подключаю отдельно — под вашего платёжного провайдера: ссылка на оплату в чате или оплата при получении. Деньги поступают напрямую вам: я не платёжный агент и не удерживаю процент с оборота.
Что входит в поддержку, а что считается доработкой?
Поддержка — это часы в месяц: базовый пакет 3 часа, расширенный 8, продвинутый 24. В них входят консультации, правки цен, позиций и текстов, настройка рассылок и устранение сбоев. Новые сценарии, оплата и интеграции — отдельная задача с оценкой.
Что будет, если бот сломается?
Обращение принимаю я: сам разбираюсь в причине и передаю задачу разработчику. На тарифе «Под ключ» действует SLA — время реакции фиксируем в договоре. Пока идёт восстановление, заявки можно принимать вручную: переписка в Telegram не пропадает.
Что с персональными данными?
На сайте форм нет: данные посетителей я не собираю, связь идёт в Telegram. Данные ваших клиентов (имя, телефон, адрес заказа) обрабатываете вы как оператор — помогу оформить политику и согласие. Я как исполнитель обрабатываю их только для работы бота и не передаю третьим лицам.
А если бот не окупится?
На разборе считаем ваши цифры: сколько заказов в месяц теряется из-за медленного ответа и ручной работы. Если по ним автоматизация не окупается — скажу прямо и не буду ничего продавать.
Связь
Напишите в Telegram
Расскажите, чем занимаетесь и как сейчас приходят заказы. Задам несколько вопросов, скажу, что именно стоит автоматизировать и сколько это будет стоить. Разбор 20 минут — бесплатно и без обязательств.
@kostiagap · +7 987 986-10-39 · отвечаю лично, обычно в течение рабочего дня